ITIL V3-kompatibles IT-Service-Management mit OTRS::ITSM 2

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Die OTRS AG, ein Hersteller und Dienstleister für das mit über 70.000 Installationen führende Open Source-Service-Desk-System OTRS, hat für seine ebenfalls komplett lizenzkostenfreie und quelloffene IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2 die renommierte PinkVERIFYT Zertifizierung erhalten. Mit dem PinkVERIFY Zertifikat bestätigt Pink Elephant die ITIL V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2. Pink Elephant ist offizieller "Licensed Software Assessor" (LSA) für ITIL und Anbieter von Konferenzen, Schulungs- sowie Consulting-Services im Bereich IT-Service-Management.

OTRS::ITSM 2 hilft IT-Organisationen, die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructre Library (ITIL) besonders kostengünstig umzusetzen, denn OTRS::ITSM 2 ist die weltweit einzige Open Source-Lösung, deren ITIL V3-Kompatibilität bestätigt wurde. Alle zur Zertifizierung eingereichten ITIL-Prozesse hat PinkElephant erfolgreich gegen die anspruchsvollen PinkVERIFY Kriterien getestet: Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Asset & Configuration Management sowie das gerade veröffentlichte Change Management. Die OTRS AG wird die Version OTRS::ITSM 2 mit dem neuen Change Management-Modul auf der CeBIT vom 2. bis 6. März 2010 präsentieren (Halle 2, Stand C37).

Mit der Open Source-Software OTRS::ITSM 2 steht IT-Organisationen ein essenzielles, Prozesse integrierendes Instrument zur Verfügung, um Störungen frühzeitig zu erkennen, potenzielle Ursachen und Auswirkungen auf die Serviceverfügbarkeit zu analysieren sowie vorhersehbare und nachvollziehbare Lösungsprozesse zu steuern - mit dem Ziel der schnellstmöglichen Wiederherstellung gestörter IT-Services und der präventiven Störungsvermeidung. Ein besonderes Highlight der zertifizierten Version OTRS::ITSM 2 ist das seit dem 1. Februar 2010 für Investoren verfügbare Change Management, das die Risiken, die sich bei Veränderungen in der IT-Landschaft ergeben, reduziert oder im Idealfall komplett vermeidet.

Weitere ITIL-Prozesse, die durch OTRS::ITSM 2 ebenfalls unterstützt werden, sind: Service Catalog Management, Event Management, Release & Deployment Management sowie Service Portfolio Management. Die OTRS AG wird diese Prozesse gemäß den neuen PinkVERIFY 3.1 Regularien ebenfalls zeitnah zur Zertifizierung einreichen.

08.02.2010, Hauke Böttcher, OTRS AG

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